29/05/07 - Air France peut vous offrir le ciel ou presque…

AFFICHAGE 07-12
Chargé relations clientèle :
Français /PORTUGAIS

Plateau Amérique LATINE (AML), CANADIEN
Poste permanent à temps plein

La compagnie :

Air France, une compagnie aérienne de renommée internationale, compte au sein de sa délégation canadienne plus de 300 employés. Son siège social canadien est situé à Montréal. Le centre de ventes et services de Air France, ouvert depuis 1998, offre la majorité des opportunités d’emploi et de développement professionnel.

Vos Responsabilités :

Sous la responsabilité du Responsable relations clientèle, le titulaire du poste est en charge de mener l’ensemble des actions Après-vente pour la clientèle identifiée en AML en traitant les réclamations depuis la Délégation Canadienne conformément à la politique relations clientèle de l’entreprise.

Il assure la communication avec le client pour tous les sujets qui touchent le traitement des réclamations. Il agit auprès de la Délégation Canadienne, des services commerciaux des délégations concernées en communiquant toutes les informations commerciales ou légales pertinentes pour l’optimisation des méthodes de travail, des coûts et du service client AML (éventuelle prospection ou fidélisation).

Finalement, il s’assure de la bonne gestion des réclamations selon les pointes d’activités et produit le reporting approprié à sa hiérarchie.

Profil recherché:

¨ Diplôme d’études collégiales

¨ Minimum de deux années (2) d’expérience pertinente;

¨ Connaissances commerciales, de l’exploitation et du service après-vente, un atout;

¨ Bonnes connaissances de l’Amérique latine tant au niveau géographique que culturel, serait un atout;

¨ Bonnes connaissances de l’industrie aérienne;

¨ Connaissances de la réglementation aérienne et du droit du transport, un atout;

¨ Excellente communication orale et qualités rédactionnelles en français et portugais;

¨ Souci de la qualité;

¨ Confidentialité;

¨ Bonne écoute, flexibilité et esprit d’équipe;

¨ Jugement, initiative et autonomie;

¨ Capacité de travailler sous pression;

¨ Avoir un permis de travail canadien permanent.

Si ce défi vous intéresse, prière de soumettre votre candidature par courriel à l’attention de Marie-Josée Robitaille(mail.ressourceshumaines@airfrance.fr) ou par fax au (514) 847-9559, en spécifiant le numéro d’affichage 07-12 et le titre du poste.

Nous souscrivons à un programme d’équité en matière d’emploi

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